Preguntas Frecuentes

Tu Cuenta

Crear una cuenta es totalmente GRATIS y tiene algunas ventajas. Podrás tener acceso a todos los detalles de tus pedidos y no tendrás que rellenar todos tus datos en el formulario cada vez que vayas a comprar algo!

¡No te preocupes! Haz click aquí y recibirás un correo para crear una nueva contraseña.

Pedidos

Después de realizar un pedido, recibirás un correo de confirmación. En él puedes encontrar tu ID de Pedido (o Nº de Pedido).

Where's my order ID

Una vez se haya procesado, recibirás otro correo que incluye el Número de Pedido junto a la Fecha, al principio de la tabla que tiene los detalles del pedido..

Si tienes una cuenta, puedes encontrar todos tu Número de Pedido desde: Mi Cuenta (menu arriba derecha) > Pedidos, donde se encuentra el historial de todos tus pedidos.

¿Se te ha olvidado incluir algo en tu pedido? Puedes cancelar el pedido sin cargo desde que lo envías hasta que su estado cambia a “Procesando”.

Sigue las instrucciones de abajo para cancelar tu pedido.

¿Has cambiado de opinión? No te preocupes, puedes cancelar el pedido sin coste desde que lo has realizado hasta que su estado cambia a “Procesando”. Si este es el caso, se te reintegrará el importe en la misma plataforma (Paypal o banco) que hayas utilizado para realizar el pago.

Cuando comenzamos a fabricar tu pedido, cambiamos el estado a “Procesando” y ya no se podrá cancelar.

Puedes comprobar el estado de tu pedido desde el menú “Mi Cuenta” > Pedidos”. Si el pedido todavía está “En Espera”, contáctanos para solicitar una cancelación.

¡Lo sentimos! Sabemos que quieres recibir tu pedido cuanto antes.

Somos una tienda pequeña y en temporadas de mucha demanda se nos acumula el trabajo.

A parte de esto hay otros motivos por lo que tu pedido se encuentre atascado:

  • Problemas al procesar el pago: Si algo va mal con tu transacción de Paypal o Stripe, nos pondremos en contacto contigo.
  • Esperando información del cliente: Para algunos de los productos personalizados, puede que necesitemos más información o comprobación de cómo quedará el artículo antes de que empecemos a fabricarlo. En estos casos te enviamos un email y necesitaremos tu confirmación (mira en la carpeta Spam).
  • Problema técnico o de producción: Estas cosas pasan! Todos tenemos un mal día y a veces las máquinas se nos rebelan y nos dan un poco de guerra.
    También puede ser que durante algún paso del proceso no estemos completamente satisfechos con el resultado y tengamos que repetirlo para que el producto final que te llega a casa sea de la más alta calidad.

Si necesitas factura para un pedido, puedes solicitarla fácilmente a través de nuestro formulario de contacto, en la opción “Necesito factura de mi pedido”.

Rellena la información con tus datos fiscales y te enviaremos la factura en PDF al e-mail que nos hayas indicado en el pedido.

Envíos

Si acabas de realizar tu pedido y todavía no has recibido el email de “Pedido completado / Enviado”, ponte en contacto con nosotros y realizaremos el cambio.

Por favor, ten en cuenta que puede que en algunos casos no podamos realizar el cambio.

Todos los pedidos son bajo demanda, por lo que una vez confirmado el pago tardamos en fabricar los productos entre 3 y 5 días. En épocas de mucha demanda puede que nos retrasemos un poco más porque somos un equipo muy pequeño.

Además del tiempo de fabricación, el envío suele tardar 48-72h, en algunos casos un poco más dependiendo del destino.

Te iremos avisando del estado de tu pedido y te enviaremos el código de seguimiento una vez esté con la empresa de mensajería.

Una vez que tu pedido esté con la empresa de mensajería, recibirás un mail con asunto “¡Tu pedido ha sido enviado!” en el que podrás encontrar el código de seguimiento “Tracking Information”.

También puedes acceder desde: Mi Cuenta (menú arriba derecha) > Pedidos, seleccionar el pedido o hacer click en el botón “Ver Pedido” donde encontrarás el código de seguimiento.

Para envíos fuera de España, por favor accede a nuestra web en Inglés.

Desde la web de España solo realizamos envíos a España Península.

Estamos trabajando para realizar envíos a otras zonas. Disculpa las molestias.

De momento sólo realizamos envíos dentro de España Peninsular.

Pedidos importe Precio Envío Tiempo de envío
De menos de [ls_content_block slug=”free-shipping”] € [ls_content_block id=”1737″] € Standard (7-20 días)
De menos de [ls_content_block slug=”free-shipping”] € 5 € Premium (48-72 h)
De más de 25 € (otros productos) GRATIS Premium (48-72 h)

Estos tiempos de envío no incluyen el tiempo de procesado y fabricación de los productos. Por favor, ten en cuenta que todos los pedidos son bajo demanda y llevan un tiempo de fabricación.

Estos tiempos son orientativos y pueden sufrir cambios por causas ajenas a nuestra voluntad.

Cupones Descuento

A veces realizamos promociones y avanzamos de nuestras novedades en Instagram. ¡Síguenos para no perderte nada! 

Además, ofrecemos descuentos exclusivos y promociones para nuestros clientes como parte de nuestro programa de fidelidad.

Por desgracia las promociones suelen tener una fecha limitada y no se pueden aplicar fuera de plazo.

Una vez tengas tus productos en la Cesta, ve a la página de “Carrito” y abajo a la izquierda, después del listado de productos verás el campo para los Cupones descuento.

Introduce el código de descuento y haz click en el botón “Aplicar Cupón“, verás como se ajustan las condiciones en la derecha con el descuento aplicado.

Algunos cupones tienen limitaciones (e.g. sólo para los primeros 100 pedidos), o se aplican a algunos productos en concreto, o sólo pueden utilizarse una sola vez y todos ellos tienen una fecha de caducidad.

Lee detenidamente las condiciones del descuento para sacarle el máximo partido a tu cupón.

Los cupones descuento normalmente no pueden acumularse o no se aplican a productos ya rebajados.

Formas de Pago

Puedes pagar con Paypal y tarjeta a través de Stripe (Visa, Mastercard y American Express).

La privacidad y seguridad de nuestros clientes es lo más importante para nosotros. Por eso utilizamos las pasarelas de pago de Paypal y Stripe para el procesamiento de pagos. Eso significa que la autorización del pago se realiza directamente en la pasarela de Paypal o Stripe, por lo que nosotros no tenemos acceso a esos datos.

Como medida adicional, en todo el sitio utilizamos el certificado SSL que cuenta con los mejores algoritmos de encriptación más seguros de la web.

Devoluciones

Los productos personalizados no se pueden devolver ni cancelar.

Para el resto de productos, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días hábiles desde la recepción y deben estar en perfecto estado, sin usar y en el embalaje original.

Por favor, revisa detenidamente las condiciones para devoluciones aquí.

Informar de un problema

Nuestros productos están elaborados de forma artesanal, por lo que pueden tener pequeñas imperfecciones provocadas por el proceso de fabricación (impresión, corte, montaje…).

Estas pequeñas imperfecciones suelen ser muy sutiles y no afectan a la capacidad de uso del producto, por lo que no se considerarán como defectuosos.

Revisamos nuestros productos detenidamente para asegurarnos de que cumplen con nuestro criterio de calidad, por lo que si tienen algún defecto importante, son descartados y no llegan a enviarse.

Si tu pedido ha sufrido daños o rotura durante el envío, por favor, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto y haremos lo posible por solucionarlo.

La privacidad y seguridad de nuestros clientes es nuestra prioridad número 1. Utilizamos la conexión directa a Paypal o Stripe (para las tarjetas) por lo que el proceso de pago se realiza directamente sobre sus respectivas pasarelas y nosotros no tenemos acceso a datos de tarjetas, bancos, etc.

También para asegurar que esta conexión es totalmente segura, utilizamos los certificados SSL en toda la web para que todos los datos estén correctamente encriptados.

Problemas Técnicos

Uy! ¡Disculpa las molestias! Sigue estos pasos para intentar solucionarlo:

  1. Intenta borrar la caché y cookies de tu navegador.
  2. Intenta utilizar otro navegador, (a nosotros nos gusta Google Chrome!)
  3. Intenta a acceder desde otro ordenador o dispositivo (tableta, móvil…).

Si te aparece un mensaje de error durante este proceso, por favor, haz una captura de pantalla y envíanoslo a contact[@]kustomika.com para que podamos investigar y solucionarlo.