Productos personalizados bajo pedido
Por favor, ten en cuenta que los productos personalizados necesitan un tiempo de fabricación, montaje y preparación que puede variar según la cantidad de pedidos que estemos procesando en ese momento.
Por lo general, este tiempo de fabricación suele ser de 3-5 días laborales desde la recepción del pago. Por supuesto, a este tiempo hay que añadirle el tiempo de envío hasta el destino solicitado.
En épocas de alta demanda o fechas especiales (e.g. Navidad, Reyes, etc) el plazo de fabricación puede extenderse a 7-9 días laborales.
Estos tiempos son estimados y pueden sufrir cambios por motivos ajenos a nuestro control.
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega estimada, te informaremos de esta circunstancia y podrás seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.
Envío
No queremos que pagues por costes innecesarios, así que nuestros gastos de envío se calculan en base al país de destino y el peso total del pedido.
Puedes ver los gastos de envío de tu pedido al introducir tu dirección en el Carrito o durante el proceso de Checkout.
Productos de papelería
Pedidos España (Península + Baleares) con código de seguimiento:
- Puedes elegir recibirlo en casa con Correos.
- Puedes recogerlo en un punto de recogida de inPost Punto Pack. Esta opción aparecerá si está disponible cerca de tu dirección. Podrás ver un listado con los puntos más cercanos para que elijas donde quieres recogerlo.
Pedidos Internacionales con código de seguimiento:
- Puedes recibirlo en casa con el servicio de Correo local, según peso.
- Puedes recibirlo en casa con mensajería UPS.
- Puedes recogerlo en un punto de recogida de inPost Punto Pack. Esta opción aparecerá si está disponible cerca de tu dirección. Podrás ver un listado con los puntos más cercanos para que elijas donde quieres recogerlo.
Gastos de aduana
- En algunos casos, los envíos a países fuera de la Unión Europea pueden acarrear tasas e impuestos adicionales, que en cualquier caso serán responsabilidad del comprador. KUSTOMIKA se compromete a realizar las gestiones y preparar la documentación necesaria para la gestión aduanera correspondiente.
Otros productos
Pedidos Internacionales y España:
- Los productos fabricados por nuestro partner de Impresión Bajo Demanda (e.g. clothing) se envían todos con código de tracking desde el centro de producción más cercano a su destino. Esto reduce gastos de envío y tiempos de entrega.
Gastos de aduana
Normalmente estos productos se fabrican dentro del mismo país de destino, por lo que no pasan por aduana. Excepcionalmente puede que conlleven tasas e impuestos adicionales, que en cualquier caso serán responsabilidad del comprador. KUSTOMIKA se compromete a realizar las gestiones y preparar la documentación necesaria para la gestión aduanera correspondiente.
Devoluciones
En el caso de que no estés conforme con el producto, dispones de un plazo de 14 días hábiles desde la recepción para solicitar una devolución.
Sólo aceptamos devoluciones que cumplan las siguientes condiciones:
- Los productos PERSONALIZADOS no se pueden devolver, a no ser que nos hayamos equivocado con la personalización o el producto esté defectuoso. De todas formas, ponte en contacto con nosotros e intentaremos encontrar una solución.
- Los productos deben encontrarse en perfecto estado, sin utilizar, en el embalaje original y con todas sus etiquetas, embalajes, documentación y elementos accesorios originales.
- El envío de devolución debe hacerse usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja protectora con la que se entregó, el cliente deberá devolverlo en una caja protectora similar con el fin de que el producto llegue a nuestros almacenes con las máximas garantías posibles.
Si no fuera así, KUSTOMIKA se reserva el derecho a denegar la devolución o a restar el importe de los artículos que no hayan sido devueltos o dañados.
Pedidos defectuosos
En KUSTOMIKA repasamos todos los pedidos antes de enviarlos pero puede que se nos pase algo o te mandemos por equivocación un producto que no es.
Puedes solicitar, sin coste alguno, la devolución de un producto que presente un defecto de fabricación, siempre y cuando la notificación del defecto sea realizada en un plazo máximo de 4 días naturales desde la recepción del producto. Pasado el plazo, no será posible realizar la devolución.
Algunos de nuestros productos están hechos a mano y pueden presentar pequeñas imperfecciones en el corte o el color. Estos pequeños defectos no imposibilitan su uso y no se entenderá como defecto.
¿CÓMO PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN?
Es muy fácil. Notifícanos al correo electrónico: contact@kustomika.com tu deseo de realizar la devolución de tu pedido.
Te responderemos en un plazo máximo de 24 horas laborables indicándote los pasos a seguir.
INFORMACIÓN IMPORTANTE
- No se devolverán los gastos iniciales de envío, los gastos de envío de vuelta hasta almacén, ni los gastos bancarios o de terceros ocasionados por el reembolso.
- En caso de recibir el producto dañado o con falta de material, KUSTOMIKA se reserva el derecho a descontarlo del importe de devolución.
- Los productos PERSONALIZADOS no se pueden devolver ni cancelar, a no ser que hayamos cometido algún error en nuestro lado. De todas formas, ponte en contacto con nosotros e intentaremos encontrar una solución.
- En esta página tienes más información sobre tu derecho de desistimiento.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos si tienes alguna pregunta sobre los envíos y devoluciones.
