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- Los productos personalizados no se podrán cancelar ni devolver una vez que hayamos comenzado a trabajar en tu pedido.
A continuación se pone a disposición información detallada sobre los puntos anteriores.
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Condiciones de Venta
Estas Condiciones son importantes tanto para Usted como para Kustomika puesto que han sido diseñadas para crear un acuerdo legalmente vinculante entre nosotros, protegiendo sus derechos como cliente y los nuestros como empresa.
Les rogamos que lean atentamente las presentes Condiciones y nuestra Política de Privacidad antes de confirmar su pago para realizar el pedido.
Kustomika no conservará una copia de las presentes condiciones vinculada a cada compra, por lo que recomendamos que conserve Usted una copia de las mismas en cada compra.
Productos
kustomika.com trata de plasmar, con la mayor precisión posible, las características tanto técnicas como estéticas de los productos.
El Usuario ha de tener en cuenta que pueden existir leves diferencias entre la apreciación del producto on-line y la realidad; los colores de los productos pueden verse diferentes dependiendo de la pantalla o de la impresora y papel que se utilice (printables).
Al tratarse de productos fabricados a mano pueden existir pequeñas imperfecciones que en ningún momento suponen un impedimento para su uso ni una correcta utilización del mismo, ni son errores suficientemente notables como para que el producto no sea apreciable como tal.
Pedido
El hecho de realizar usted un pedido en kustomika.com equivale a la aceptación plena y entera de los precios, de la descripción de los productos a la venta y de las condiciones generales de venta, que serán las únicas aplicables al contrato así concluido.
Usted se compromete a hacer uso del sitio web para realizar consultas o pedidos legalmente válidos. También se obliga Usted a facilitarnos de manera cierta y correcta su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto, declarando conocer que podemos hacer uso de esta información para ponernos en contacto con usted si es necesario de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Si usted no nos facilita correctamente toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido correctamente. Usted podrá identificar errores en los datos facilitados en los correos de confirmación que le enviemos y, en su caso, corregirlos a través de nuestro formulario de contacto.
Al realizar un pedido en kustomika.com, se compromete a realizar la compra del producto seleccionado, al pago del mismo así como de los gastos de envío. Usted nos garantiza que está plenamente autorizado para utilizar la correspondiente tarjeta de crédito o débito, en caso de elegir dicha modalidad de pago. Sólo las personas con la capacidad jurídica necesaria para suscribir contratos relativos a la clase de bienes y servicios propuestos pueden realizar pedidos en el sitio web.
Para realizar un pedido, deberá seguir el proceso de compra online hasta el pago. Una vez completado el anterior proceso, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la “Confirmación de Pedido”).
Disponibilidad y Stock
Los artículos que se ofrecen a través de este sitio web están disponibles únicamente en España peninsular.
De momento no realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, ni envíos internacionales, aunque estamos trabajando en ello para solucionarlo.
Kustomika hará todo lo posible para complacer a todos sus clientes, pero todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de materiales y stock. Salvo previo aviso, los productos anunciados en la web están disponibles para su compra, aunque no tienen por qué estar disponibles para su envío inmediato. Los productos personalizados se fabrican bajo pedido, por lo que pueden demorarse entre 5-7 días en estar listos para el envío.
En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo el titular del sitio web se pondrá en contacto con usted para comunicárselo y darle un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación o bien, se le ofrecerá, sin que ello suponga un aumento de precio, un producto de similares características que tenga la misma o incluso superior calidad.
Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.
Retirada de productos:
Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de nuestro sitio web en cualquier momento y/o a quitar o modificar cualquier material o contenido del mismo.
No seremos responsables frente a Usted o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier producto de nuestra página web.
Precios
Los precios de los productos serán los publicados en la web en cada momento. Dichos precios incluyen el IVA en vigor. El precio debe ser pagado en su totalidad al efectuar la compra.
Kustomika se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios de venta que figuran en la página web, pero los artículos se facturarán en base a las tarifas en vigor en el momento en el que se registre el pedido bajo reserva de disponibilidad en esa fecha.
Los pedidos que deban ser entregados en Canarias están sometidos a: (i) un impuesto indirecto distinto (IGIC), (ii) trámite aduanero y (iii) mayores gastos de transporte. Por ello, el precio final de los productos puede variar respecto a los publicados en las Webs (válidos para el resto del territorio nacional). Para los pedidos que deban ser entregados en Canarias, la página web incorporan un servicio que modificará el precio final del producto atendiendo a los anteriores criterios (i) a (iii), permitiendo al consumidor conocer el precio final de la compra antes de efectuar el pedido.
Pago
El pago de los pedidos podrá efectuarse utilizando las siguientes modalidades:
- Tarjeta Visa o Mastercard a través de Stripe
- Paypal
Kustomika se reserva el derecho a cambiar las modalidades de pago, pudiendo crear nuevas o eliminar alguna de las existentes, sin que el usuario/cliente de la página web pueda realizar reclamaciones por este motivo. No obstante si el cambio en la modalidad de pago afectase a un pedido ya realizado, nos pondríamos en contacto con el cliente para informarle de dicho cambio, ofreciéndole la opción de cancelar el pedido si lo considerase conveniente.
El cargo en su tarjeta se realiza en tiempo real a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente y una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos.
Con el objetivo de dar la máxima seguridad al proceso de pago, kustomika.com utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primer orden. Puede encontrar información adicional sobre la seguridad de sus datos en el apartado Política de privacidad.
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con Usted.
Kustomika se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para garantizar el cumplimiento de las presentes condiciones.
En estos momentos sólo aceptamos el pago con tarjetas nacionales, por lo que no sería posible poder realizar el pedido utilizando una tarjeta extranjera.
Garantía de los productos
Si usted contrata como consumidor y usuario, le ofrecemos la garantía del fabricante sobre los productos que comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo la empresa fabricante, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto.
Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto, ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.
En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato como un producto equivocado, defectuoso o en mal estado, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento a través de contact@kustomika.com o a través de nuestro formulario de contacto y le atenderemos lo antes posible para ofrecerle una solución.
Responsabilidad y exoneración de responsabilidad.
Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.
No obstante, y salvo disposición legal en sentido contrario, no aceptaremos ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:
- pérdidas de ingresos o ventas:
- pérdida de negocio;
- lucro cesante o pérdida de contratos;
- pérdida de ahorros previstos;
- pérdida de datos; y
- pérdida de tiempo de gestión o de horario de oficina
Kustomika no podrá ser considerada responsable por un cliente o un tercero de daños indirectos, pérdidas de explotación o lucro cesante ocurridos por el medio que fuera aunque dicho daño, pérdida o perjuicio hubiera sido previsible por Kustomika o si su eventualidad hubiera sido puesta en su conocimiento.
Debido a la naturaleza abierta de esta página web y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de esta página web a no ser que se establezca expresamente lo contrario en la misma.
Kustomika no podrá ser considerada responsable del incumplimiento del contrato suscrito en casos de fuerza mayor, de interrupción de la actividad o huelga total o parcial —en especial, de los servicios postales y medios de transporte o comunicaciones—, inundaciones o incendio.
Comunicaciones por escrito y notificaciones
La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Al usar kustomika.com, Usted acepta que la mayor parte de las comunicaciones con nosotros se realicen por vía electrónica.
A efectos contractuales, Usted consiente en utilizar el correo electrónico como medio de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.
Las notificaciones que usted nos envíe deberán enviarse preferiblemente a través de nuestro formulario de contacto. Con arreglo a lo anteriormente dispuesto y salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por usted a la hora de realizar un pedido.
Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se publiquen en nuestro sitio web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor.
Comentarios y sugerencias
Estaremos encantados de recibir sus comentarios y sugerencias y a tal efecto le invitamos a utilizar nuestro formulario de contacto.
Condiciones de envíos y devoluciones
Envío y recepción
Al realizar un pedido, se compromete a proporcionar datos ciertos y veraces, tanto del método de pago como de la dirección de envío.
En caso de que alguno de los dos datos sea incierto o insuficiente, no nos responsabilizamos de que el paquete no llegue a su destino. Procure utilizar una dirección de email de uso habitual en caso de que personal de kustomika.com tenga que ponerse en contacto con usted para confirmar algún dato de la entrega.
Preste atención a la hora de introducir los datos de entrega (nombre completo y dirección exacta). Si debido a un error por parte del cliente en la indicación de los datos de envío, el pedido no llega a su destino, kustomika.com no tomará parte en la resolución del caso, y es el cliente el responsable de dicho error.
Si tras realizar la compra detecta un error en los datos, por favor, póngase en contacto inmediatamente con contact@kustomika.com Si su pedido aún se encuentra en fábrica y no ha sido puesto en manos de la empresa de transporte, puede que sea posible realizar un cambio en la dirección de envío. Tenga en cuenta que esto puede suponer un retraso de hasta 3 días en el envío de su pedido.
En caso de que el pedido ya haya sido puesto en manos de la empresa de transporte, el cliente queda responsable de dicho error y de la posibilidad de que el pedido no llegue al destino deseado.
En cada confirmación de envío le proporcionaremos todos los datos sobre su envío (empresa de mensajería y número de seguimiento) para que usted pueda consultar y conocer en todo momento el lugar donde se encuentra su envío.
En caso de ausencia del destinatario en el momento de la entrega, la empresa de transporte dejará un aviso indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega o dónde puede recoger su pedido.
Kustomika se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa siempre que dicho cambio no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.
Los portes derivados de los envíos de los artículos adquiridos quedarán reflejados en el momento final de la compra y dependerán del destino y el peso de los productos adquiridos. Consulte el apartado envíos y devoluciones para obtener más información. Estas condiciones podrán ser modificadas.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el/los producto/s han sido “entregado/s” en el momento de firmar la recepción de los mismos en la dirección de entrega convenida.
Imposibilidad de envío:
Aunque haremos lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, puede haber circunstancias excepcionales que nos impidan la tramitación de algún pedido después de haber enviado la Confirmación de Pedido. En este caso, procederemos al reembolso total del importe pagado por Usted.
Demoras en los envíos
Aunque la mayor parte de las entregas se realizan en el plazo indicado, ocasionalmente, pueden producirse demoras en los envíos. Si ha recibido una confirmación por email de su envío y todavía no lo ha recibido puede deberse a que el mensajero no ha encontrado su domicilio, ha pasado en un momento en el que usted estaba ausente o ha sufrido algún tipo de incidencia. Póngase en contacto con nosotros, o con las empresas de transporte que llevan su pedido para resolverlo lo antes posible.
Plazos de entrega
El plazo de entrega de cada producto puede depender de múltiples factores como el origen, las existencias disponibles, el calendario de festivos, etc.
Los plazos de entrega podrán verse alterados en casos de fuerza mayor.
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega estimada, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.
Consulte el apartado envíos y devoluciones para obtener más información.
Gastos de envío
Los gastos de envío se irán calculando durante el proceso de compra y aparecerán en todo momento en la cesta de compra del cliente, claramente diferenciados del precio del artículo/s incluido/s en la misma.
Se informará al cliente del precio final de su compra, incluyendo el transporte de la misma, antes de realizar la validación del pago.
Consulte el apartado envíos y devoluciones para obtener información actualizada sobre los gastos de envío aplicables en cada momento.
Cancelación de Pedido
Si su pedido todavía está en espera de ser procesado, éste puede cancelarse y se procederá a la devolución del importe completo de la compra salvo que haya supuesto algún gasto extra por motivos de gestión o preparación.
Derecho de desistimiento
Salvo en el caso de los Productos Personalizados, el plazo para el ejercicio de este derecho es de 14 días naturales desde la recepción del producto sin necesidad de justificación. Para los Productos Personalizados será de aplicación lo dispuesto en el apartado correspondiente.
Plazo de ejercicio del derecho de desistimiento: Podrás ejercitar el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales para todos los artículos. Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que usted o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
La devolución por desistimiento no será posible en los supuestos contemplados en el art. 103 del RD 1/2007 que regula el texto refundido de la Ley General de defensa de Consumidores y Usuarios.
El consumidor será el único responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
El cliente/usuario tendrá la posibilidad en todo momento de renunciar a la compraventa efectuada, aun habiéndose producido la confirmación por parte del titular del sitio web kustomika.com mediante e-mail a la dirección contact@kustomika.com produciéndose la devolución del importe previamente cargado al cliente/usuario, siempre que el pedido del cliente no haya sido ya enviado a su destinatario en el momento de la recepción de la solicitud por parte del cliente o sea un producto personalizado en exclusiva a petición del cliente/usuario según sus exigencias.
En caso de que así fuera, el cliente/usuario debe esperar a la recepción del pedido, para solicitar una devolución, y una vez que el pedido retorne a nuestro almacén, y éste compruebe que tanto el condicionamiento, como el producto devuelto se encuentra en perfecto estado, perfecto funcionamiento y en su embalaje original, se le realizará el abono del importe de la compra, excluyendo los gastos de envío y los gastos bancarios o de terceros ocasionados por el pago.
En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos al correo contact@kustomika.com o a través de nuestro formulario de contacto, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico).
El consumidor deberá soportar los costes directos de la devolución de los bienes.
Devoluciones de productos defectuosos
En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros en el plazo máximo de 14 días posteriores a la recepción del producto a través de nuestro correo electrónico contact@kustomika.com, facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre. En algunos casos podremos solicitarle que nos envíe una foto de los desperfectos.
Una vez recibido el producto y comprobada la existencia de tara o defecto de fábrica en alguno de los productos del pedido, KUSTOMIKA procederá a tramitar el envío de otro producto de idénticas características, igualmente sin coste para el usuario. En el caso que por motivos de falta de stock no pudiera procederse al envío de otro producto de idénticas características, se llevará a cabo la devolución de importes pagados por la compra del producto devuelto a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 30 días siguientes.
Consulte el apartado envíos y devoluciones para obtener más información.
El derecho de desistimiento y devolución que el consumidor tiene por ley no es aplicable en el caso de productos que han sido personalizados. Si has adquirido un bien confeccionado conforme a sus especificaciones lo has elegido libremente y se trata de un producto claramente personalizado, por lo que no se podrá devolver ni cancelar una vez que el pedido se haya procesado.
Productos Personalizados
Algunos artículos son personalizables y adaptables a las indicaciones del cliente (en adelante los “Productos Personalizados”), pudiendo ser fabricados con fotografías o textos definidos por dicho cliente (en adelante, el “Contenido”). Para dichos artículos, serán de aplicación las siguientes condiciones adicionales y específicas:
Propiedad intelectual o industrial del Contenido
El cliente garantiza que el Contenido no vulnera derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros, como por ejemplo, la personalización de un producto con un logo o una marca registrada por un tercero.
El cliente cede a Kustomika los derechos de propiedad intelectual o industrial estrictamente necesarios para la personalización del producto conforme a sus especificaciones.
Derechos de imagen y protección de datos personales
El cliente garantiza que el Contenido no vulnera derechos humanos, de imagen ni de protección de datos personales de terceros, como por ejemplo, la personalización de un producto con una fotografía en la que aparezcan terceras personas que no hayan autorizado al cliente la personalización del producto.
El cliente cede a Kustomika los derechos de imagen necesarios para la personalización del producto conforme a sus especificaciones.
Por su parte, Kustomika garantiza:
- Que únicamente utilizará el Contenido conforme a las instrucciones del cliente.
- Que no utilizará el Contenido con un fin diferente del indicado en el presente documento.
- Que no comunicará ni cederá el Contenido a terceros, salvo a aquellos intermediarios que resulten imprescindibles para la personalización y entrega de cada tipo de producto.
- Que, durante la personalización, adoptará las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural.
- Que, una vez terminada la personalización y entrega del producto personalizado, procederá al borrado y destrucción del Contenido.
Responsabilidad con respecto a los Productos Personalizados
Kustomika no asumirá ningún tipo de responsabilidad por el incumplimiento de las garantías asumidas por el cliente a través del presente apartado.
Cualquier daño o perjuicio que sufriese Kustomika con motivo de un incumplimiento de las garantías recogidas en este apartado será reclamado al cliente por parte de Kustomika.
No aplicabilidad del Derecho de Desistimiento
De conformidad con lo establecido en la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el Derecho de Desistimiento no será aplicable con respecto al “suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados”. Por lo tanto, el cliente no podrá ejercer el Derecho de Desistimiento con respecto a los Productos Personalizados.
Nulidad e ineficacia de las cláusulas
Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad afectará tan sólo a dicha disposición o la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás las condiciones.
Legislación aplicable y jurisdicción
El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso, la utilización de este portal o compra online se somete a la exclusiva jurisdicción de los tribunales del domicilio del titular del sitio web.
Actualizado: 11/06/2021
